Handelsbetingelser

3.3 Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Prisen for retur ved denne form kan være fra  500,- kr. + moms med interne eller eksterne vognmænd. 

Retur vare skal sendes til vores Søborg Afdeling:

Sovesofa CPH
Rosenørns Allé 2
1634 København V.

3.4 Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

4. Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på Sovesofacph.dk skal du igennem 5 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, tryk på bestil knappen som er øverst i højre hjørne.

2. Indtast dine personlige oplysninger.

3. Vælg forsendelsesmåde, her kan du vælge at få varen sendt eller selv at afhente.

4. Vælg betalingsmåde.

5. Tjek om alle oplysninger er korrekte, accept sengekompagniet.dk  forretningsvilkår og godkend købet.

Du kan til enhver tid logge på din konto og se dine tidligere ordre. Login finder du øverst på siden.

4.1 Reservation af beløb:

Betaler du med et internationalt betalingskort reserveres et beløb på dit kort - svarende til totalprisen på din ordre - med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen,

2. vi annullerer dit køb og beløbsreservation i vores betalingssystem,

2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

En beløbsreservation sker uanset korttype og udløbsperioden for en reservation er sædvanligvis 14 dage.

5. Forretningsbetingelser:

1. Bestilling: Der kan kun foretages bestillinger gennem ordresystemet i webshoppen - der tages derfor ikke imod ordrer ved telefonisk henvendelse eller e-mail. Alle aftaler indgås på dansk. Har du forespørgsler til varer som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os på mail eller tlf.
2. Priser: Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Der kan derfor forekomme prisændringer. Alle angivne priser er inklusive 25% moms. Der tager forbehold for prisfejl.
3. Betaling: sengekompagniet.dk har  følgende kreditkort og betalingsmuligheder: Dankort, Visa/dankort, Mobilpay, Viabill
   Der tages ikke gebyr ved betaling med kreditkort. Beløbet hæves først når når varen afsendes fra Sengekompagniet, eller når kunden har afhentet.
4. Reklamationsret (se nedenfor vedr. reklamationsretten)
5. Fortrydelsesret (se nedenfor vedr. fortrydelsesretten)
6. Fortrolighed/Persondata (se nedenfor vedr. persondatapolitikken)

6. Fortrydelsesret & Reklemationer.

6.1 Reklamationsret:

Sovesofacph.dk yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl (mangler). Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Fakturaen skal fremvises til Sengekompagniet.dk i forbindelse med anvendelse af reklamationen.

Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter Køber har eller burde have opdaget manglen ske til Sengekompagniet.dk  inden rimelig tid. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du kontakter os med bedes du angive hvori manglen består. Visse fejl kræver billede dokumentation som skal vedhæftes pr. mail. 

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Kig under punktet Returnering.

6.2 Fortrydelsesret:

(Dette afsnit omhandler KUN handler ved køb via sovesofacph.dk - ved handel i vores fysiske butik i københavn gælder købeloven.)

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Sengekompagniet.dk. Dog gælder det ikke udstillingssenge og madrasser, samt Outlet vare. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller fra du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kontakt@sovesofacph.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Læs afsnit om returnering.

6.3 Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

Levering af varer, som er fremstillet/bestilt efter kundes specifikationer, her under speciel mål, eller har fået et tydeligt personligt præg.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, ex. plastikken på en madras.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

- du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige  årssager ikke er egnet til at blive returneret.

7. Ombytning:

Enhver vare kan byttes indenfor 14 dage. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres, Sovesofacph.dk  sender den eller de ombyttede varer fragtfrit. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og hvilke varer du ønsker ombyttet. Hvis vi ikke har den ønskede vare på lager, vil varebeløbet blive tilbageført indenfor 7 dage. Varer kan kun ombyttes til varer af samme eller lavere pris. Ønskes en vare til en højere pris, kontakt os på kontakt@sovesofacph.dk

8. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

9. Produktinformation:

På Sovesofacph.dk. oplyses varens væsentlige egenskaber, for yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger kan der sendes en mail til sengekompagniet.dk  kontakt@sengekompagniet.dk

Porduktet tekst og specifikationer er skrevet udfra information fra fabrikanter og leverandøre, sovesofacph tager forbehold for evt i disse oplysninger.

Billeder som er vist på sovesofacph.dk er kun illustrationer. Hvorfor der kan være små forskelle i forhold til det endelige produkt.

10. Fortrolighed:

Sikkerhed:Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.

Videregivelse af informationer: Vi videregiver ikke informationer til tredjepart. De data du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.

Logning og statistik: Log statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter mm. I vores butiks anvendes log statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Log statistik bruges til at skabe øget brugervenlighed og forbedringer af sidens funktionalitet. Som regel gemmes log informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billed af denne butiks besøgs mønster og udvikling over tid.

Dine personlige oplysninger: For at du kan indgå online aftale med Sengekompagniet.dk, må du lade dig registrere med følgende oplysninger:- Navn- Adresse- Telefonnummer- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og kontakte dig. Personoplysningerne registreres hos  (Sengekompagniet.dk) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således af du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktør (Flemming Christensen) for (Sengekompagniet.dk), har adgang til de oplysninger der registreres om dig. Den dataansvarlige på Sovesofacph.dk. er ligeledes Flemming Christensen.
Vi opbevarer ikke oplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke oplysninger krypteret.
Som registreret hos (Sengekompagniet.dk) har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til  (Sengekompagniet.dk) via kontakt@sengekompagniet.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Sovesofacph på kontakt@sovesofacph.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus.
 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Definitioner:

Aftalens parter
"Køber" anvendes om den fysiske person, som hovedsagelig handler uden for sit erhverv, og som ved afgivelse af en bestilling til Sengekompagniet.dk  afgiver et tilbud om køb og levering af bestemte varer.
"Sengekompagniet.dk" anvendes i det følgende både om den fysiske eller juridiske person, som ved ordrebekræftelse accepterer Købers bestilling og sælger de bestilte varer, og om den hjemmeside hvorfra varer præsenteres og bestilles.

Links:
PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service
FDIH / Forbrugerrådet
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerstyrelsen - med karakterbog over onlinebutikker
Forbrugerrådet
Forbrugerinformation 

Handelsbetingelser er senest opdateret den 29-01-2024